随着科技的飞速发展，人工智能已经逐渐渗透到我们生活的方方面面。在这个波澜壮阔的时代背景下，智能客服作为人工智能与现代服务业的跨界融合，正以一种前所未有的力量改变着我们的生活。
伴随着大数据、云计算、自然语言处理等尖端技术的发展，智能客服已经从最初的简单问答系统逐渐演变成具备深度学习能力、自适应交互、个性化推荐等功能的全面服务平台。
在智能客服领域，我们已经能看到多模态交互、知识图谱、情感计算等技术不断涌现，使得客服系统能够更加深入地理解用户需求，提供更加精准、人性化的服务。同时，随着5G、边缘计算等新技术的推广应用，智能客服的反应速度和数据处理能力也得到了极大的提升，进一步优化了用户体验。
在金融、医疗、教育、零售等各行各业，智能客服已经成为了行业发展的重要引擎。以金融行业为例，智能客服可以有效解决客户在资讯查询、账户管理、投资理财等方面的问题，提高服务效率，降低企业运营成本。在医疗领域，智能客服能够协助医生完成初步诊断、用药指导等工作，缓解医生的工作压力，提高医疗服务质量。与此同时，智能客服还在教育、零售等领域发挥着巨大的作用。在教育领域，智能客服可以为学生提供个性化的学习辅导，协助教师进行课程策划和学生管理，从而提高教学质量和效率。而在零售行业，智能客服不仅能够提供商品咨询、售后服务等基础服务，还可以根据用户购物历史和喜好，为其提供个性化的推荐，从而提高购物体验和企业竞争力。
当然，智能客服的发展离不开众多市场企业的努力和创新。
对此，在历经数月的时间里，由数据猿内部员工组成的初审小组、核心粉丝群组成的公审团，以及外部行业专家成员组成的终审团，通过直接申报交流、访谈调研、外界咨询评价、匿名访问等交叉验证的层层筛选推荐机制下，最终制作形成了《2023中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点》
本期盘点列举了智能客服领域里的一些成熟玩家，如：科大讯飞、容联·七陌、Sobot智齿科技、天润融通、沃丰科技、网易智企等公司详细信息，主要涵盖企业相关产品及服务介绍、相关荣誉、代表性客户评价等，希望能为读者提供新角度的行业理解。
以下是本期盘点的相关内容，经数据猿整理发布：
以下为本期盘点策划的部分典型性企业详情，排名不分先后：
企业名称：科大讯飞
企业文化：·Slogan：用人工智能建设美好世界·定位：亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业·使命：让机器能听会说，能理解会思考；用人工智能建设美好世界·愿景：近期：语音产业领导者和人工智能产业先行者，实现百亿收入、千亿市值中期：中国人工智能产业领导者和产业生态构建者，联接十亿用户，实现千亿收入长期：全球人工智能产业领导者，用人工智能建设美好世界的伟大企业·价值观：421克拉钻石企业价值主张：成就客户组织成功特质：创新、坚守员工职业标准：团队协作、简单真诚、专业敬业、担当奋进
企业简介：
科大讯飞股份有限公司是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、自然语言理解、计算机视觉等核心技术研究并保持了国际前沿技术水平；积极推动人工智能产品和行业应用落地，致力让机器“能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。
科大讯飞坚持“平台+赛道”的发展战略。基于拥有自主知识产权的核心技术，2010年，科大讯飞在业界发布以智能语音和人机交互为核心的人工智能开放平台——讯飞开放平台，为开发者提供一站式人工智能解决方案。在平台基础上，科大讯飞持续拓展行业赛道，现已推出覆盖多个行业的智能产品及服务，推动在智慧教育、智慧医疗、智慧城市、智慧司法、金融科技、智能汽车、运营商、消费者等领域的深度应用，TO B+TO C双轮驱动成果显现。
相关业务及产品服务：
智能客服产品族，基于科大讯飞的语音识别、语音合成、自然语言处理的基础能力，融合金融行业、政务服务、公共服务等垂直领域的知识平台，结合智能对话技术，在客户服务流程不同环节提供智能机器人服务。
在话前阶段，通过在电话、Web、APP、微信等渠道采用机器人直接对话交互，做到7*24小时响应，降低人力成本；通过标准化、个性化话术提升服务质量，从而有效减少用户排队积压，提升用户满意度，以更少、更合适的客服资源匹配获得更佳用户体验；
在话中阶段，机器人为坐席提供意图预判、话术推荐和实时质检能力，提高人工坐席产能、缩短人工坐席上岗周期，同时规范坐席行为、优化人工服务质效，提高客户满意度；
在话后阶段，开拓如投诉反馈、满意度回访、催收以及营销推荐等各类业务场景，提供更多用户触达与交互的机会，助力企业实现业务增长；
当整个服务结束后，机器人通过对全量对话进行质检分析，从而洞察客户偏好、完善客群画像、优化服务策略，帮助企业筛选高价值客户、提升获客转化。
智能客服产品族构建了全渠道、全流程、智能化的人机协同服务模式，既可以统一规划，也可以根据客户实际需求进行独立建设。
代表性客户：中国银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、浦发银行、广发银行、泰隆银行、长沙银行、长春供热集团、中国人民保险集团等。
企业荣誉：2022年9月，科大讯飞荣登由零壹智库、中国零售金融智库评选的“2022第三届银行科技服务商TOP 30”榜单；2022年7月，科大讯飞荣登由中关村互联网金融研究院遴选的2022中国金融科技竞争力百强榜单；2022年10月，IDC针对中国市场发布《IDC MarketScape：中国新一代智能客服市场厂商评估，2022》研究报告，科大讯飞位列第一象限。
外界评价：
胡兵表示，科大讯飞是国内人工智能产业的先行者，在语音识别、语音合成、机器翻译等多项技术上处于国际领先地位，他们持续以核心技术打造智能化解决方案，助力邮政业的数智化转型发展。
——安徽省邮政业安全中心主任 胡兵
戴应军副局长在调研中充分肯定了安徽邮政管理局智能申诉系统上线以来取得的优秀成果。他表示科大讯飞作为“三智一址”新技术（智能安检、智能视频、智能语音、地址码）中智能语音领域的代表，应在安徽试点中发挥技术优势，加大创新投入与研发力度，结合行业更多应用场景，在更大范围铺开应用模式的普遍推广。
——国家邮政局党组成员、副局长 戴应军
孙授宾副主任肯定了科大讯飞人工智能技术在热线领域应用效果，并希望通过借鉴分析全国其他城市热线智能化建设经验，进一步做好具有青岛特色的热线平台智能化建设，以科技之力畅通群众与政府沟通桥梁，打造有速度更有温度的政务“总客服”。
——青岛市政府办公厅党组成员、副主任、市口岸办主任 孙授宾
★数据猿评价：科大讯飞作为亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业，其在智能客服方面展现出强大的实力和优势。依托于其在语音识别、语音合成、自然语言处理等核心技术上的优势，科大讯飞成功打造了一系列智能客服产品。这些产品覆盖了金融行业、政务服务、公共服务等垂直领域，并实现了全渠道、全流程、智能化的人机协同服务模式。企业荣誉和外界评价更进一步证明了科大讯飞在智能客服领域的卓越表现，使其成为行业的佼佼者。例如，IDC针对中国市场发布《IDC MarketScape：中国新一代智能客服市场厂商评估，2022》研究报告，科大讯飞位列第一象限。
数据猿长期关注科大讯飞，在最新的文章《科大讯飞的2022：夯实“根据地”业务，以技术创新点燃大模型产业落地的“星星之火”》中，对科大讯飞的业务尤其是其在大模型领域的进展，有深入的分析。
企业名称：容联七陌
企业文化·使命：提升人类组织的沟通体验与经营效率·愿景：推动中国企业通讯市场变革，成为全球领先的通讯产品新型服务商
企业简介：
北京容联七陌科技有限公司（简称容联七陌）是国内的企业智能客服系统服务商，容联七陌持续投入了AIGC研发，将ChatGPT等大模型的通用能力与客服行业垂直能力融合，打造真正企业级生成式AI产品。
在AI、通讯、数据三轮驱动下，容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系，不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新，以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。
总部位于北京，在北京、武汉、成都设有3个研发中心，在上海、广州、深圳、杭州等地设有分支机构，在日本、韩国、马来西亚、新加坡等国家和地区设有分公司。
享有技术专利软件著作权400+，获得10000+企业客户的信赖，通过CMMI-5全球软件领域最高级别认证。
相关业务及产品服务：
七陌云客服是一款全场景全渠道智能客服Saas系统，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。
通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。
智能文本机器人“X-Bot”，基于深度学习的NLP算法能力，具备表格图谱、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学习降低维护成本。
智能语音机器人，基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高企业服务效率、降低人工成本。
在AI、通讯、数据三轮驱动下，容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系，不断拓展服务的边界，推动全行业的数智化转型和客户服务生态创新以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。
代表性客户：多点、惠州燃气、平安银行、特步、首汽约车、小仙炖等。
企业荣誉：
外界评价：
经开区政务中心正在积极探索让市民办事只跑一次，容联七陌的智能云客服系统，一个系统，一条电话线，多种路由方式将政务大厅多个部门链接在一起，通过智能ai机器人7*24小时实现智能在线咨询，市民足不出户就可以完成2000+政务服务事项咨询，为市民只跑一次的服务宗旨奠定了坚实的基础
——武汉经济技术开发区政务服务中心
七陌客服系统真的好用，对一线客服来讲，可直观从工作台了解一天工作量，对运营管理者来讲可全局了解每个员工工作情况。
——某企业运营总监
★数据猿评价：容联七陌是一家国内领先的企业智能客服系统服务商，凭借其在AI、通讯和数据方面的强大技术能力，为企业提供全面的智能客服解决方案。容联七陌的智能客服系统支持多渠道接入，包括电话、网站IM、微信公众号、企业微信等，实现了服务流程的全面整合和精细化运营。此外，容联七陌的人工座席智能辅助功能能显著提升客服效率和服务质量，为企业实现降本增效提供了有力支持。
尤其需要指出的是，容联七陌通过将ChatGPT等大模型的通用能力与客服行业的垂直能力相融合，打造企业级生成式AI产品，这走在行业创新前沿，推动了全行业的数智化转型和客户服务生态的创新。
数据猿很早就关注到容联七陌，期待其能继续推动智能客服领域的创新，尤其是在将智能客服与ChatGPT这类大模型能力相结合方面，能给业界带来一些惊喜。
企业名称：Sobot智齿科技
企业文化：·Slogan：Sobot智齿科技，让客户联络更有效·定位：一体化客户联络解决方案提供商·使命：让全球企业享受“一体化客户联络”带来的改变·愿景：让人类享有更美好的服务·价值观：客户第一、极致、协作、开放、务实、始终创业
企业简介：
北京智齿博创科技有限公司（简称智齿科技），一体化客户联络解决方案提供商。面向全球企业，提供基于“客户联络”场景的一体化解决方案，包括公域＋私域、营销+服务、软件＋BPO的三维一体化。
智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已经构建形成呼叫中心、机器人“在线＋语音”、人工在线客服、工单、企微智客、智齿微客等多个软件产品，并提供BPO外包服务。帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。
目前，智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，包括OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、京东到家、屈臣氏、新东方、泡泡玛特、bilibili、融创、理想汽车、用友、泰康保险、国家电网等，涵盖零售、教育、金融、企业服务、生活消费、运营商、政府以及公共事业机构等多元领域。
自2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，包括高瓴创投、用友、软银愿景基金2期、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。
相关业务及产品服务：
一体化客户联络解决方案，由在线客服、语音客服、呼叫中心、呼入/呼出机器人、BPO外包等产品构成。
代表性客户：OPPO、三星、惠普、超聚变、Opay、京东到家、屈臣氏、新东方、bilibili、融创、理想汽车、用友、泰康保险、国家电网等。
相关荣誉：2022年度TOB行业头条ToB行业实力先锋企业TOP30 ；2022年度中国电子商会十佳行业贡献奖；2022年度白鲸出海新势力出海服务商；界面Real100创新家；亿欧2022中国SaaS企业50强；崔牛会Cloud 100 China；外包网x鼎韬产业研究院2021-2022年度最具影响力呼叫中心企业等。
外界评价：
2021年与智齿合作，携手打造客服系统，到目前智齿帮助添可打破了三道“壁垒”：（1）统一客服工作台，对接全渠道，打破了“渠道”壁垒；（2）打通工单系统，多部门协同，提升业务处理效率，打破“一二线客服”壁垒；（3）对接ERP、WMS等系统，并将原客服系统历史数据迁移过来，提升服务综合效率，打破了“系统”壁垒。
——添可
2021年与智齿达成合作，正式开启全球范围内的客户联络渠道部署，目前通过智齿科技呼叫中心产品，服务全球企业用户，打造优质售后服务联络中心。
——海超聚变
★数据猿评价：智齿科技在智能客服领域表现卓越，拥有显著的特色优势。首先，该公司的一体化客户联络解决方案涵盖了公域+私域、营销+服务、软件+BPO等多个维度。其次，智齿科技在人工智能和大数据技术方面具备强大的研发实力，将前沿技术应用于呼叫中心、在线及语音机器人、人工在线客服等多个产品。综合来看，智齿科技在智能客服方面的能力和优势主要体现在其一体化解决方案、技术创新实力、广泛的行业应用和卓越的业界声誉。这些因素使得智齿科技成为客户联络解决方案市场的佼佼者。
数据猿长期关注智齿科技的发展，早在2020年就报道过其获得投资情况。值得提出的是，智齿科技的全球化战略初见成效，其海外收入占公司营业收入的比例已经达到10%，期待智齿科技在全球市场上为中国智能客服企业竖立一个标杆，打出名气！
企业名称：天润融通
企业文化·使命：让客户联络效率更高、体验更美好·愿景：成为客户联络领域最值得信赖的伙伴·价值观：以客户为中心、以奋斗者为本，沟通协作、诚信担当、开放进取、自我批判
企业简介：
北京天润融通科技股份有限公司 (简称: 天润融通) ，创建于2006年。总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、西安、济南设有分公司，在南京和成都设有研发与支撑中心，第一家在香港联交所主板上市，成为中国客户联络SaaS第一股（2167.HK）。
- 专注于为企业客户“营销、销售、服务”三大核心运营流程中的客户联络场景提供平台服务。
- 客户通过接入天润融通全周期客户联络平台，即可使用呼叫中心、在线客服、工单系统、企微助手、文本机器人、外呼机器人、智能质检、通信能力平台、通信云等产品和服务。
- 所有服务都在一套平台上运行，流程高度协同、数据完全统一。
- 不断推动AI技术、云技术、通信技术在客户联络领域融合应用，助力客户业务高速增长，运营成本持续降低。
相关业务及产品服务：
天润融通智能客服系统支持电话、在线、微信、小程序、APP、微博、邮件、短信、视频、企微等全渠道接入，并支持语音机器人、文本机器人、智能质检、智能座席助手、智能知识库、BI智能分析等智能化能力为企业服务赋能，全部功能在一套平台集成。
通过自建稳定的SD-WAN核心网与两地四中心组网保障平台支持大规模实时通信与数据访问；多级数据备份、抗攻击、高可用；单平台支持100,000通信并达到了可用性99.99%的国内该领先水平。
全平台提供1000+API与全平台SDK，支持集成与被集成，可快速与企业内部服务有效串联，迅速上线。
支持公有云、私有云、混合云、订阅制VPC为企业与行业安全要求提供全面的部署方式。
各环节提供专家团队从应用咨询、应用方案、技术实施再到持续的长期的客户支持服务，我们不仅仅是提供一个客户联络的云平台，而是持续的帮助客户从接入使用到业务成功增长。
代表性客户：中国银联、交通银行、中国平安、中国人寿、太平洋保险、中国人民保险、上投摩根、博时基金、保时捷、奔驰、宝马、捷豹路虎、上汽通用、一汽丰田、广汽集团、比亚迪、华为、博世、西门子、ABB、阿特拉斯科普珂、思百吉、京东方、松下、三菱、腾讯、字节跳动、阿里云、美团点评、百度、快手、小米、小红书、58同城、新浪、亚马逊云科技、广联达、万国数据、金山云、微软、联想、诺和诺德、拜耳、上海医药、华大基因、甘李药业、仁和药业、东海药业、万科、华润、龙湖、碧桂园、金地、华发、顺丰、中通、圆通、德邦、申通等。
企业荣誉：可信云认证；信息安全等级保护三级认证；ISO相关安全认证；CMMI-3级认证；Cybervadis国际安全认证等。
外界评价：
BOSS直聘(NASDAQ:BZ)隶属于看准科技集团，自2014年上线以来坚持“移动+智能+匹配+直聊“的直聘模式，推动招聘行业变革，让应聘者和用人方直接沟通，提升效率。截止至2022年上半年，服务覆盖890万家认证企业、超1亿认证求职者。按月活跃用户计算，已成为中国最大的招聘平台。天润融通客户联络平台，以其可靠的资源、安全的数据、可持续的服务，达到了BOSS直聘电销与客服场景系统建设的预期。
——BOSS直聘
广联达一直坚持自主研发与科技创新 ，最大化提升生产效率，赋能产业链各方，有着实现让每一位建筑人有成就的美好愿景。天润融通强大的智能联络能力，高效的完成了广联达对全国中小客户服务、运营的联络需求。
——广联达
★数据猿评价：总的来说，天润融通在智能客服领域具备全渠道接入、技术创新实力、广泛的行业应用和优秀的客户满意度等特色优势，使其成为客户联络领域值得信赖的合作伙伴。具体来看，天润融通的全周期客户联络平台提供一站式服务，支持全渠道接入，有效满足企业不同场景下的需求。同时，天润融通注重技术创新，将AI、云计算和通信技术融合应用于客户联络领域，助力客户业务高速增长和运营成本降低。此外，天润融通具备严密的数据安全保障，这让其在客户群体中赢得了更多的信赖。
