长沙晚报9月25日讯（全媒体记者 周辉霞）屏幕前的求学者、职场人求知若渴，甚至贷款买课；屏幕后的无良机构虚假宣传，满嘴套路。针对部分消费者投诉举报的在线培训乱象，长沙市市场监督管理局以深入开展“走找想促”活动为抓手，深入消费者、深入培训市场，找根源、抓症结、破瓶颈，通过推动跨部门联动执法，维护消费者权益，规范网络培训市场，推动主题教育走深走实、见行见效。
培训兼职被“套路”，消费者投诉无良机构
信息时代改变了学习方式，通过参加线上教育学习更多技术、提升职业技能，成为不少年轻人和职场人的选择。今年5月，吉林的蒋先生在网上寻找学习资源时，被湖南黑蚂蚁教育咨询有限公司的网课宣传吸引。
微信里，该公司客服承诺，他们的平面设计培训课程不仅能帮蒋先生掌握一技之长，还可以把他作为储备设计师，每个月帮他拉来足够的设计业务单。学以致用的同时还能挣到学费，第一年的月收入有三五千，第二年八千到两万元。蒋先生觉得这样的学习机会很适合自己的需求，于是与该公司签订合同，并通过贷款分期的方式缴纳学费。
7月，蒋先生发现，自己在两个月的时间里仅仅接到过两个业务单，其中只有一个获得30元的报酬，另一个设计作品以种种原因不被审核通过，与此前承诺的完全不相同。于是他向长沙市相关部门求助，希望退回已交的学费，并取消学费分期。
记者了解到，长沙市各级市场监管部门登记注册的网络培训机构有2000余家，其中正常经营的有1700余家。而全市今年的消费投诉举报和来信来访中，网络培训方面的占到了相当大的比例。“在深入开展‘走找想促’活动中，我们把整治和规范网络培训市场作为解民愁、应民盼的重大任务来抓，着力严整治、破难题、建机制，全面引导网络培训市场健康发展。”长沙市市场监管局党组书记、局长周志辉表示。
联动执法开创网培整治新局面
9月21日，一场具有探索性意义的执法行动在湖南湘江新区展开。长沙市市场监督管理局会同教育、人社、科技、体育、文旅广电等市直部门，采取“联手组队、多点同步”等方法，对5家网络培训机构开展突击检查。记者跟随其中一组，走进位于麓谷新长海中心的湖南黑蚂蚁教育咨询有限公司。
当执法人员走进该公司时，十余台电脑前，客服人员敲击键盘的声音此起彼伏，每台电脑的屏幕上都有若干个微信对话窗口在闪烁。执法人员当即叫停客服人员的工作，通过检索资料、查阅账本、哈希校验、回访学员、询问谈话等手段，围绕受训对象反映强烈的“虚构教师资格、虚构好评率、虚构奖学金信息、虚假接单信息、虚构价格、虚假高薪承诺”等突出问题，进行调证、取证。
记者观察发现，执法人员从客服电脑调出的文档中，有大量标明为“话术”的文档，包括二次转化接待的、兼职的、电销的、分期的等等，用满满的套路应对不同消费者的各种需求和疑问。在与消费者的对话框里，“全套软件免费领取”“零基础也能听懂”“工作室有大量单子，急需设计师”“兼职二年，月入八千到两万”等内容也反复出现。
“在这次执法行动中，我们围绕消费者反映强烈的突出问题，重点检查了网络培训机构登记注册、经营范围、课程内容、授课方式、教师资质、格式合同、招生广告、宣传话术、收费模式、涉诉涉访等10个方面。”长沙市市场监管局反不正当竞争和反垄断处负责人沈希介绍，通过此次行动，监管部门发现湖南堇乐教育科技有限公司、湖南虹课教育科技有限公司、湖南黑蚂蚁教育咨询有限公司等3家培训机构涉嫌违法违规，将立案查处。
线上培训突破时间和空间的限制，丰富了学习内容和学习方式，受到消费者的青睐。但部分无良培训机构利用线上招生不见面、可匿名的特点，利用培训课程监管主体涉及不同部门的情况，实施违规违法行为。周志辉表示，该局把开展“走找想促”活动作为深入推进主题教育的重要抓手，深入消费者、深入培训市场，了解最真实的情况，聚焦最突出的问题，探索解决乱象的根源，此次针对网络培训乱象的专项整治行动就突破了部门和行业的边界，探索联动执法的新途径，开创了网培整治的新局面，形成了齐抓共管的新态势，体现了以“查处一案、警示一批、教育一片、规范一方”的效应，推动了网络培训市场的长效长治。